Trocas e Devoluções

Comprar beleza online envolve escolher tom, textura e cheiro sem tocar no produto. Por isso a Venna oferece a 1ª troca grátis em até 30 dias — e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor no que é seu direito.

1. Primeira troca grátis

Em até 30 dias corridos do recebimento, você pode trocar um item por outro de valor igual ou superior (pagando apenas a diferença), com o frete de ida e volta por nossa conta na primeira troca de cada pedido. Trocas seguintes do mesmo pedido têm o frete de devolução por conta do cliente.

Para troca por preferência, o produto precisa estar sem uso, lacrado e na embalagem original. Cosméticos e itens de higiene pessoal com lacre rompido não podem ser trocados por preferência, por exigência sanitária (RDC/Anvisa) — mas continuam cobertos pela garantia legal em caso de defeito.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Por ser uma compra fora do estabelecimento comercial, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento, sem justificar (art. 49 do CDC). Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o frete de devolução é por nossa conta. Veja os prazos de estorno na Política de Reembolso.

3. Produto com defeito — 30 dias

Cosméticos são bens não duráveis: a garantia legal é de 30 dias corridos a partir do recebimento (art. 26, I, do CDC). Se o defeito for oculto, o prazo conta a partir do momento em que ele fica evidente.

Recebida a reclamação, temos até 30 dias para sanar o problema. Não sanado, você escolhe entre: substituição por outro do mesmo tipo, devolução integral do valor pago (com correção) ou abatimento proporcional do preço.

4. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte

Confira o pedido na chegada. Se a embalagem estiver visivelmente violada, você pode recusar a entrega e anotar o motivo no comprovante. Se só perceber depois, nos avise em até 7 dias corridos com fotos do produto e da embalagem — resolvemos com reenvio ou reembolso integral, sem custo para você.

5. Como solicitar

Escreva para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou chame no WhatsApp [WHATSAPP] com o número do pedido, o item e o motivo. Fotos ajudam a resolver mais rápido.
Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e o código de postagem.
Poste o item na agência indicada. Assim que chegar e for conferido (até 5 dias úteis), enviamos a troca ou iniciamos o estorno.

6. O que não aceitamos de volta

Produtos de higiene pessoal e cosméticos com lacre rompido, quando a devolução é por preferência e não por defeito.
Produtos com sinais de uso, danificados por mau uso, ou fora da embalagem original.
Solicitações feitas fora dos prazos legais acima.
Brindes e amostras recebidos gratuitamente, isoladamente.