Política de Reembolso

Esta política descreve como a Venna processa reembolsos de compras feitas em nossa loja online. Ela complementa a página Trocas e Devoluções e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Quando você tem direito a reembolso

Arrependimento (7 dias): conforme o art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo. O reembolso é integral e inclui o valor do frete, caso tenha sido pago.
Produto com defeito: cosméticos e produtos de beleza são bens não duráveis. Você tem 30 dias corridos a partir do recebimento para relatar vício de qualidade ou quantidade (art. 26, I, do CDC). Se o problema não for sanado em 30 dias, você pode optar por reembolso integral, troca ou abatimento proporcional do preço.
Produto errado ou incompleto: se recebeu item diferente do que comprou, ou faltando itens, o reembolso ou o reenvio é integralmente por nossa conta.
Pedido não entregue: se o pedido extraviar no transporte, reembolsamos o valor total ou reenviamos, à sua escolha.

2. Condições do produto devolvido

Para o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido: sem uso, com lacre íntegro e com a embalagem original. Por se tratar de itens de higiene pessoal e cosméticos, produtos com o lacre rompido não podem ser devolvidos por arrependimento — apenas em caso de defeito, por razões sanitárias.

Brindes e presentes recebidos como parte de uma promoção ou do programa Venna Privileges devem ser devolvidos junto com o pedido quando o reembolso for integral.

3. Como solicitar

Envie um e-mail para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou fale conosco pelo WhatsApp [WHATSAPP], com o número do pedido e o motivo.
Respondemos em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
No arrependimento e nos casos de defeito, produto errado ou extravio, o frete de devolução é por nossa conta.

4. Prazos de estorno

O reembolso é iniciado em até 5 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto (ou após a confirmação do extravio). O prazo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento:

Pix: até 5 dias úteis na conta de origem.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até 2 faturas subsequentes. Esse prazo é definido pelo emissor do cartão, não pela Venna.
Boleto: até 10 dias úteis, por transferência para conta bancária de mesma titularidade do comprador.

Quando a compra teve 5% de desconto no Pix, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

5. Reembolso parcial

Em devoluções parciais de pedidos com desconto progressivo, cupom ou brinde por faixa de valor, o reembolso considera o valor proporcional efetivamente pago pelo item devolvido. Se a devolução fizer o pedido cair abaixo da faixa que liberou um brinde, o brinde deve ser devolvido ou seu valor será descontado do reembolso.