Entrega
O frete é grátis mesmo?
Sim. Frete grátis para todo o Brasil, em qualquer valor de compra, sem pedido mínimo.
Em quanto tempo chega?
O pedido é separado e postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia por região e aparece no checkout antes de você finalizar.
Como acompanho meu pedido?
Assim que postamos, você recebe o código de rastreio por e-mail. Todos os envios são rastreados.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, em todos os estados. Algumas localidades de acesso restrito podem ter prazo maior.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito das principais bandeiras e boleto bancário.
Tem desconto no Pix?
Sim, 5% de desconto, aplicado automaticamente ao escolher Pix no checkout.
Posso parcelar?
Sim: até 3x sem juros e até 12x com juros. O valor exato de cada parcela aparece na página do produto e no checkout.
É seguro comprar aqui?
Sim. A loja roda sobre conexão criptografada (HTTPS) e o pagamento é processado por gateways certificados no padrão PCI DSS. A Venna não armazena os dados do seu cartão.
Produtos
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos apenas com produtos originais e lacrados.
Como sei qual tom escolher?
Cada página de produto traz a descrição completa e as opções disponíveis. Em caso de dúvida, chame no WhatsApp: ajudamos você a escolher antes de comprar — e, se ainda assim errar o tom, a primeira troca é grátis.
Um produto que eu quero está esgotado.
Fale conosco informando o produto. Avisamos assim que voltar ao estoque.
Trocas, devoluções e reembolso
Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar, com reembolso integral e frete de devolução por nossa conta.
Como funciona a primeira troca grátis?
Em até 30 dias do recebimento, você troca um item por outro de valor igual ou superior. Na primeira troca de cada pedido, o frete de ida e volta é por nossa conta. Detalhes em Trocas e Devoluções.
Produto aberto pode ser devolvido?
Por preferência, não — cosméticos e itens de higiene pessoal precisam estar lacrados, por exigência sanitária. Em caso de defeito, sim: a garantia legal é de 30 dias.
Quando o dinheiro volta?
Pix em até 5 dias úteis; cartão em até 2 faturas, conforme o emissor; boleto em até 10 dias úteis. Veja a Política de Reembolso.
Venna Privileges
O que é?
Um programa de presentes por faixa de valor: conforme o carrinho cresce, você desbloqueia presentes da casa. A barra de progresso aparece na página do produto e no carrinho.
Preciso fazer alguma coisa para receber?
Não. O presente entra sozinho no carrinho quando você atinge a faixa.
E o cashback?
5% do valor do pedido volta como crédito para a próxima compra, creditado após o prazo de devolução. Regras completas na Política de Promoções.
Ainda com dúvida?
Escreva para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou chame no WhatsApp [WHATSAPP], de segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 2 dias úteis.